大连开元钢结构有限公司身处建筑行业，出售的并非商品，而是最优质的服务质量。为此，公司十分重视与客户的沟通，力求做到建设一个工程，打造一个精品，树立一个形象。
为把优质的服务质量落实到个工程项目的始终，公司制定了以下服务公约：
1、销售阶段，以客户的需求提供最优建筑方案；
2、建设过程，秉承客户至上打造质优建筑工程；
3、售后阶段，追求客户满意提升建筑使用年限。
我们在不断提高自身的制作与施工工艺，同时时刻提醒员工质量是建筑企业的生命，但建筑工程有别于商品生产，无论如何精工细做，总难免有瑕疵。为了弥补这些瑕疵，更为了对客户负责，我们向所有的客户承诺，工程竣工一年内出现任何因工程施工造成的质量问题，我公司负责免费维修。同时，我们每年春季都会组织全部客户的回访工作，倾听客户的意见，特别是工程的质量问题，将这些信息反馈回公司工程部，分析原因研究解决方案，派维修人员对问题工程予以修缮，也为我们自身积累了经验。开元始终关注客户对我们的满意度，良好的口碑传播胜于最精彩的广告宣传。
案例：
1、2004年6月，大连名兴金属有限公司1＃厂房采光瓦因材料原因出现渗漏情况，公司对此十分重视，组织技术人员现场检查，认定是因为材料的老化速度超出预期。为了弥补这个过失，最终决定将采光瓦全部更换。此举对我们来说，虽然损失了金钱，却换来了业主的满意，我们以此为荣。2005年，名兴金属2＃、3＃厂房动工，我们有幸再次成为施工单位。
2、2007年4月，中粮集团旗下的大连中土畜富威格木业有限公司地板加工车间项目，工程已俊工，在甲方代表、监理工程师均对工程完成情况十分满意的情况下，我方总经理对工程质要求比较严格，发现窗框上檐密封胶粘合处不够齐整，立即要求12名员工对全部窗檐包边进行了整改和重新安装，最终达到无任何质量问题为止，这个举动令甲方和监理方十分不解，原因只有一个，我们所做的工作就是优质服务和诚信。
我方无论在工程设计、生产工艺、安装工艺上，还是在售后服务上都力争追求完美，为打造品牌工程，宁可损失金钱，决不丧失信誉做法，受到客户的赞扬和青睐。